1. TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

AYAKÜSTÜ KİTAP YAYINCILIK

Web Sitesi: https://www.ayakustukitap.com

1. Amaç ve Kapsam

İşbu Teslimat ve İade Şartları, Ayaküstü Kitap Yayıncılık tarafından işletilen www.ayakustukitap.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen kitap ve diğer yayın satışlarında teslimat, cayma hakkı, iade ve geri ödeme süreçlerine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Web sitemiz üzerinden alışveriş yapan müşterilerimiz, sipariş öncesinde kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında yasal haklara sahiptir.

2. Sipariş ve Teslimat

Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.

Siparişlerin hazırlanması ve kargoya teslim edilmesi, ürünlerin stok durumuna ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak gerçekleştirilir.

  • Sipariş hazırlama süresi: Stokta bulunan ürünler, aksi belirtilmedikçe 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
  • Teslimat süresi: Kargo firmasının hizmet verdiği bölgeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
  • Kargo ücreti: Sipariş sırasında müşteriye açıkça gösterilir.
  • Teslimat adresi: Sipariş sırasında alıcı tarafından belirtilen adrese gönderim yapılır.

Satıcı, sipariş konusu ürünü taahhüt ettiği süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür. Her hâlükârda, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, teslimat süresi yasal sınırları aşamaz.

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde tüketiciye mevzuata uygun şekilde bilgi verilir ve tahsil edilen bedeller yasal süre içerisinde iade edilir.

3. Kargo Tesliminde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Müşterilerimizin siparişlerini teslim alırken kargo paketinin dış görünümünü kontrol etmeleri tavsiye edilir.

Paketin yırtılmış, ezilmiş, açılmış veya hasar görmüş olması durumunda kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi, sorunun daha hızlı çözümlenmesine yardımcı olacaktır.

Teslimat sonrasında eksik, yanlış veya hasarlı ürün tespit edilmesi hâlinde müşterilerimiz, sipariş numarası ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçebilir.

Kargo tutanağı tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

4. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Ayaküstü Kitap Yayıncılık'a açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.

Bildirim, aşağıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.

E-posta: [İade işlemleri için kullanılacak e-posta adresi]

Cayma bildiriminin ardından ürün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderilmelidir.

5. Kitaplarda İade Koşulları

Ayaküstü Kitap Yayıncılık üzerinden satın alınan basılı kitaplar için yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.

Basılı kitaplarda, mevzuatta öngörülen istisnalar dışında, 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelediği takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmaz.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle değer kaybına uğraması hâlinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün teslim edilmesi durumunda tüketicinin yasal seçimlik hakları saklıdır.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ilgili şartların oluşması hâlinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
  • Tesliminden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması şartıyla, maddi ortamda sunulan kitaplar dışındaki dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
  • Mevzuatta açıkça belirtilen diğer istisnai ürün ve hizmetler.

Önemli: Basılı kitapların yalnızca ambalajının açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

7. İade Süreci

İade işlemlerinin hızlı ve sorunsuz gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki süreç izlenebilir:

  1. Müşteri, cayma hakkı süresi içerisinde iade talebini Ayaküstü Kitap Yayıncılık'a bildirir.
  2. Talebin ardından iade gönderim bilgileri müşteriyle paylaşılır.
  3. Müşteri, ürünü yasal süre içerisinde belirtilen iade adresine gönderir.
  4. İade talebi, yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda sonuçlandırılır.
  5. Geri ödeme, yasal süreler ve kullanılan ödeme yöntemi dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Cayma hakkının kullanılması durumunda tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

Satıcı, mevzuatta belirtilen koşullarla, geri ödemeyi ürünün kendisine ulaşmasına veya tüketicinin ürünü geri gönderdiğini gösteren belgeyi sunmasına kadar bekletebilir.

8. İade Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretine ilişkin işlemler, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

Tüketici, ön bilgilendirmede açıkça belirtilen ve mevzuata uygun olan iade masraflarından sorumlu tutulabilir. Gerekli bilgilendirmenin yapılmadığı veya mevzuatın masrafı satıcıya yüklediği durumlarda iade masrafları tüketiciye yansıtılmaz.

Yanlış, hasarlı, eksik veya ayıplı ürün gönderimlerinde tüketicinin kanuni hakları saklı olup ayıplı maldan kaynaklanan seçimlik hakların kullanılması nedeniyle tüketiciye masraf yüklenmez.

9. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde, tahsil edilen bedeller mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun olarak iade edilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan hesaba yansıma süreleri farklılık gösterebilir.

10. Stokta Bulunmayan Ürünler

Sipariş verilen ürünün temininin imkânsızlaşması hâlinde müşteri bilgilendirilir.

Müşterinin açık onayı olmadan sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmez.

Ürünün tesliminin imkânsızlaşması durumunda alınan ödemeler, mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

11. İletişim Bilgileri

Teslimat, iade, iptal ve geri ödeme işlemleriyle ilgili olarak aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Firma Bilgileri

Ticari Unvan: İdris TEKİNBAŞ – Ayaküstü Kitap Yayıncılık

İşletme Türü: Şahıs İşletmesi

Adres: Topçu Mahallesi, 1504. Cadde, Dilek No:8, Etimesgut / ANKARA

Telefon: 0535 251 58 61

Web Sitesi: https://www.ayakustukitap.com

12. Yürürlük

İşbu Teslimat ve İade Şartları, Ayaküstü Kitap Yayıncılık internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Tüketicilerin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.